内容提要：为防范疫情有居民私自搬石头堵路，调解员引导大家要守望相助；邻里矛盾，因一句古诗拉近与当事人距离……滨海新区海滨街人民调解委员会调解员孙文景平日里喜欢钻研国学，并将文化的力量注入调解工作之中，他总是向当事人传递着传统文化中善良、谦和、公正的理念。

　　天津北方网讯：为防范疫情有居民私自搬石头堵路，调解员引导大家要守望相助；邻里矛盾，因一句古诗拉近与当事人距离……滨海新区海滨街人民调解委员会调解员孙文景平日里喜欢钻研国学，并将文化的力量注入调解工作之中，他总是向当事人传递着传统文化中善良、谦和、公正的理念。

　　去年，在新冠肺炎疫情形势严峻时，大家都自觉减少外出，某村村民田某想对自家住宅所在的胡同道路进行暂时封闭，便用一块大石头堵住了道路，阻止车辆通行。孙某与田某住在同一条胡同，其外出采购生活用品时需要骑电动自行车，但由于田某封路，孙某每次经过那块大石头时都要推着电动车出入，十分不便。某日，孙某经过此处时因躲闪不及，其电动车与大石头剐蹭并受损，双方由此产生纠纷。

　　孙文景得知后，分别找到双方当事人了解情况。田某表示，自己这样做也是为了大家着想，因为其住宅前的道路上常有机动车往来穿行，其担心人员流动会增加疫情传播的风险，故而设置路障。孙某说，田某私自在此用大石头封路，给街坊邻居出行造成了不便，大家把石头搬走了，田某又给搬了回来，多次与其协商，田某不听劝说，且态度不好，这次造成电动车损坏，田某必须予以赔偿。双方各执一词，互不让步，调解也因此一度陷入僵局。

　　为找到调解的突破口，孙文景运用“农村调解三法”。一是要做到“客观事实心中明”。他来到现场调查路障的实地摆放位置，查看电动车损坏情况，再结合当事人的叙述，做出合理、客观的判断。二是“公平调解准切入”。在调解过程中，孙文景自始至终以法律为依据，以事实为准绳，向双方讲解疫情期间关于封闭道路、村庄的必要性和相关政策，同时强调，个人没有权利封闭公共范围内的交通道路。三是“乡亲邻里述真情”。孙文景以情动人，引导双方顾及邻里感情，尤其是在面对疫情时，大家更应该守望相助，不要因为一点小摩擦而影响邻里关系。在孙文景的劝说下，双方剑拔弩张的情绪渐渐平缓下来，都静下心来反思自己的问题，更认识到，越是在疫情防控的关键时期，越需要团结一致、众志成城。最终，双方握手言和，达成一致的赔偿意见，纠纷得以圆满解决。

　　在另一起邻里纠纷中，楼上住户刘家漏水，楼下的住户李家的字画和家具被浸泡，双方就赔偿问题难以达成一致。李家的主人酷爱字画收藏，字画受损，还得不到想要的赔偿，心中郁结难解。而刘家则觉得李家小题大做，想趁机讹诈。双方因此势如水火，互不相让。孙文景得知后，决定先上门查看情况。

　　孙文景走进李家后，望着其家中满屋子的字画，情不自禁地脱口说了一句古诗，恰恰是这句诗一下子就拉近了孙文景和当事人之间的心理距离。随后，二人从诗词歌赋聊到字画真迹，李家主人也把孙文景当成了知音。在李家主人看来，双方矛盾的症结点就在于对方不理解自己，而眼前这位调解员却是一位相见恨晚的知音。在此基础上，李家主人欣然接受了孙文景给出的调解方案。最终，两家人达成一致的调解意见，刘家也给予了李家相应的赔偿。

　　调解日记

　　文化育人，中华民族谦和、仁德的传统美德是化解矛盾的原动力，应该用我们所尊崇的价值观念和道德标准去挖掘人性善良的一面；“心语”动人，调解过程中，需要用真诚而朴实的话语让当事人心里感到温暖，为化解矛盾奠定基础；以理服人，对于纠纷的解决方案，既要依法依规，又要公平公正，不能让任何一方觉得自己“吃亏”或是“占便宜”；信仰树人，调解矛盾并不只在于事件本身，而是要通过调解，像春风化雨般传递尊法守法、和睦相处的理念。（津云新闻编辑孙畅）